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FAQ
よくあるご質問
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よくあるご質問
保証・アフターサービス
A.
当店では模造品（コピー品）の交換や修理等は承っておりません。購入したショップへお問い合わせください。
A.
修理サイトでご確認ください。
A.
原則、修理は可能です。ご購入されて1年以上過ぎますと有償での修理となります。 まずは修理が可能な商品か修理サイトでご確認ください。修理可能な商品は、修理のお申し込みが出来ます。 修理サイトURL：https://www.createsnet.support/repair
A.
まずは、修理が可能な商品か「修理サイト」でご確認ください。 修理サイトURL：https://www.createsnet.support/repair 修理可能な商品は、修理のお申し込みが出来ます。 保証内の対応を受けるためには、保証書、または購入明細が必要となります。 保証書は未記載・お客様自身による手書きのものは受付できません。 販売店表記部に購入店さまのスタンプ等が必要となります。 オンライン購入の場合でしたら下記いずれかの「ご購入年月日の分かる書類」でも受付いたしております。 〇納品書〇領収書〇ご注文履歴 明細に必要な情報は、以下の通りです。 1.お客様ご氏名 2.ご注文日時 3.商品名 4.販売店舗名 ご確認の上、必要な情報が分かる部分のPDFやスクリーンショットや画像等ご準備ください。 ※サロン様・理美容師様からの直接修理は原則お受付しておりません。ご購入頂いたディーラー様へお問合せください。
マイページ・メール配信
A.
お客様からご登録を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。また、マイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページを見ることができます。
A.
お客様からご注文を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 au(ezweb)、Biglobeなど携帯キャリアやプロバイダのメールは設定により、当方からのメールが届かない事例がご報告されております。メールの設定を変更することにより解決する場合がございます。 また、マイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページで注文履歴と注文状況を見ることができます。詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
A.
ご希望の商品が入荷した際にメールにてお知らせ致します。各商品ページの”この製品に関するお問い合わせ"からお問い合わせください。
ホットカーラー
A.
各サイズ(25･30･35㎜)ごと4個セット(クリップ付)をご用意しております。 在庫が無い場合もございますので、ご了承くださいませ。
ドライヤー
A.
ノズル裏面に加工処理している「クレイツイオン」パウダーです。 汚れや初期不良品ではございませんので安心してご使用下さい。
A.
吸込口や吹出口にたまったホコリや髪の毛が原因となっている可能性があります。ご自宅でのメンテナンスを、まずはお試しください。製品ケア・お手入れ/お掃除などを行っても解消しない場合は、【修理依頼】よりアフターサービスのお申込みをお願いいたします。
A.
洗面所等の「1200ｗまで」と記載のあるコンセントは使用しないでください。壁から出ているコンセントに直接挿してご使用ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ブラシ・コームアイロン
A.
①アイロンのブラシの根本までしっかり髪を入れて全体をブラッシング ② 5～10ｃｍを目安に髪を取り、地面に対し45℃に引き出す。 ③髪の中間部分からアイロンを入れ、反対の手をブラシ部分に添えてブラシを通していく。 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
ブラシアイロンは、ブラシの根元に発熱部分があるため、毛髪が根元部分にしっかり接触していないと、髪に熱が伝わらず、形が付きにくくなります。 スタイリングの際は、ブラシ型アイロンの根元までしっかりと毛髪を入れ込んでからスタイリングしてみてください。
A.
歯ブラシや布に、中性洗剤を水で薄めた液を少し含ませ、固く絞ってから先端方向に向かって汚れを落としてください。そのあと乾拭きし、完全に乾いてからご使用ください。 持ち手の内部に水分が入らないよう、ご注意ください。 詳しくはブランドサイトのメンテナンスページをご覧ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ロールブラシアイロン
A.
① 5ｃｍを目安に髪を取る ② 髪の中心部分から入れ、毛先まで滑らせる ③ 反対の手を添えながら毛先を巻き込む ④ 1.5～2回転巻き上げて3～5秒キープ ⑤ 毛先付近まで巻き戻し縦に抜く 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
ロールブラシ型アイロンで髪を巻く前に、丁寧にブラッシングして髪のもつれをほどきましょう。また、髪の長い方でも、2回転以上は巻込まないでください。 それでも絡みやすい場合は、一度に巻きつける髪の毛量を少な目にして下さい。 万が一毛髪が絡まってしまった場合は、直ちに電源スイッチをOFFにするか、電源プラグをコンセントから抜き、髪をほどいてください。 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
歯ブラシや布に、中性洗剤を水で薄めた液を少し含ませ、固く絞ってから先端方向に向かって汚れを落としてください。そのあと乾拭きし、完全に乾いてからご使用ください。 持ち手の内部に水分が入らないよう、ご注意ください。 詳しくはブランドサイトのメンテナンスページをご覧ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ストレートアイロン
A.
① 5cmを目安に髪を取り、優しく挟む ② 反対の手をブラシ先端に添えて毛先までゆっくり滑らせる 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
業務用商品の普段使いは問題ございません。ですが、スタイリング用のアイロンを縮毛矯正に使うのはNGです。施術温度が安定しないので、施術に失敗する可能性があります。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
A.
熱に強い素材の平らな場所に置いてください。ヘアアイロンの熱により、素材の変色、変形、発火等の原因になります。また、浴室や湿気の多い所（洗面台の上など）に置かないでください。絶縁劣化により感電や火災の恐れがあります。
A.
ヘアアイロン前に使う専用の保護剤（アイロンの熱から髪を守る商品など）以外は、使用しないでください。その場合も、髪表面に水分が残った状態でアイロンを使用すると、傷みの原因になります。原則、ヘアアイロンの使用後にスタイリング剤やキープ剤をご使用ください。
A.
髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発しています。煙ではなく水蒸気ですのでご安心ください。
カールアイロン
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
A.
基本の巻き方は下記の通りです。 ① 髪の中間部分からやさしく挟む ② コテを毛先まで滑らせる ③ そのまま中間部分まで巻き上げて3～5秒キープ ④ 毛束の根本を持ち、アイロンを縦に抜く その他のヘアアレンジはブランドサイトのマガジンをぜひご覧ください。
A.
現在の髪の長さで選ぶ場合は、 〇ショート～ボブヘアの方 ⇒ 26mm 〇ミディアム～ロングの方 ⇒ 32mm 〇ロング～スーパーロングの方 ⇒ 38mm がおすすめです。
A.
スタンドはパイプに接着させて固定させます。ゴム部分は耐熱仕様となっており、溶けや変形等の心配はありませんので安心してご使用ください。
A.
熱に強い素材の平らな場所に置いてください。ヘアアイロンの熱により、素材の変色、変形、発火等の原因になります。また、浴室や湿気の多い所（洗面台の上など）に置かないでください。絶縁劣化により感電や火災の恐れがあります。
A.
ヘアアイロン前に使う専用の保護剤（アイロンの熱から髪を守る商品など）以外は、使用しないでください。その場合も、髪表面に水分が残った状態でアイロンを使用すると、傷みの原因になります。原則、ヘアアイロンの使用後にスタイリング剤やキープ剤をご使用ください。
A.
髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発しています。煙ではなく水蒸気ですのでご安心ください。
故障かな？と思ったら
A.
電源ボタンを1～2秒ほど長押しいただくことで、電源のON/OFFを操作できます。
マイページ登録について
A.
お客様からご登録を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールの発送をしております。 万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 お手数ですが、お問い合わせフォームよりメールでお問い合わせください。 なおマイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページを見ることができます。 詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
A.
お客様からご注文を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールの発送をしております。 万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 au(ezweb)、Biglobeなど携帯キャリアやプロバイダのメールは設定により、当方からのメールが届かない事例がご報告されております。メールの設定を変更することにより解決する場合がございます。 お手数ですが、お問い合わせフォームよりメールでお問い合わせください。 なおマイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページで注文履歴と注文状況を見ることができます。 詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
製品について
A.
「クレイツイオン®」と「プレミアムクレイツイオン®」で効果が違います。 従来の「クレイツイオン®」の効果を更に高めたものが「プレミアムクレイツイオン®」です。
A.
製品に加工されている「クレイツイオン®」は、 多元素ミネラル鉱石を弊社独自の製法にて商品に加工してありますので、 ご使用年数による効果の変化はありません。
A.
弊社製品のほとんどに、髪にやさしい「クレイツイオン®加工」を施してあります。特にダメージが気になる方は、効果を更に高めた「プレミアムクレイツイオン®加工」を施している商品がオススメです。 詳しくはクレイツイオン®加工の紹介ページをご覧ください。
A.
故障の原因となる為、使用はお控えください。
A.
はい、ございます。商品検索から「海外対応」を選択し検索してください。
A.
はい、ございます。商品ページの仕様からご確認ください。
A.
お使いの製品によって異なりますが、1番低い温度からお試しください。少しずつ温度を上げて、お客様の髪質に一番合った温度を探していただきますようお願い致します。
A.
お客様に最適なアイロンをお選びする診断チャートをご用意しております。ぜひご利用ください。 診断チャートURL：https://createsnet.jp/chart/
A.
海外兼用商品は変圧器の必要はなくプラグアダプターのみ必要となります。 ドライヤーは切り替えスイッチがありますので、ご使用になる国の電圧を確認し、切り替えてからご使用ください（プラグアダプターも必要です）。 取扱説明書に世界の主な国の電圧・プラグアダプター一覧表を記載しておりますので、ご確認の上ご使用ください。
A.
プレートのコーティングにイオンの加工を施しておりますので、こちらが広範囲にわたり剥がれますとイオンの効果がない状態となります。 その為、髪の毛が傷む場合がございます。申し訳ございませんが、修理サイトより修理のお申込みをして頂けますと幸いです。
A.
オンラインショップ等で安く販売されている商品は偽物の可能性がございます。他店で購入された製品を確認したところ、外観はほとんど同じように作られている中身の違うコピー品であることを確認いたしました。 当店での販売価格より安く販売している店舗・ネットショップ等では、クレイツからの正規での仕入れではなく、模造品を販売している可能性がございます。 中には激安で商品を出品し、注文された商品を届けず個人情報を悪用するケースもございます。他店購入品のトラブルや保証は当店では致しかねますので、ご注意ください。 また、廃番の商品や量販店の在庫を引き取って不当に安く販売しているケースがございますが、正規販売店以外でのご購入は保証の対象となりません。 保証対象外の商品でお客様がトラブルに見舞われた場合は、当店では保証ができませんので、ご購入の際はご注意ください。
A.
ホリスティックキュアーズ製品はホリスティックキュアーズ公式オンラインショップへ移行いたしました。製品のご注文は直営のホリスティックキュアーズ公式オンラインショップへお願い致します。
A.
製品を取り扱っている美容室や家電量販店（一部店舗）でお試しいただけます。 家電量販店については、店舗一覧に記載されている店舗へ直接お問い合わせください。
シャワーヘッド製品について
A.
アレルギー体質の方、皮膚が弱い方はお肌や体にトラブルが生じるおそれがありますので、ご使用をお控えください。
A.
IO霧シャワーヘッドには風呂釜保護の観点から水量調整機能と止水モードは付いておりません。
A.
はじめてご使用になる場合や一晩放置していますと、モード切り替えレバーが重い・動かない場合がございます。これは内部のレバー付属のゴムパッキンが膨張しているためです。 モードの切り替え前に一度湯船に浸けて温めるか、お湯を数分出して通水することで、ゴムパッキンが柔らかくなり、モード切り替えレバーがスムーズに動作します。
A.
頭皮へのご使用の際は、水圧が強いスカルプモードがおすすめです。
A.
直ちにご使用を中止してください。水道管や給湯器に問題がある可能性が高いため、水道施工業者様や給湯器メーカー様、管理会社様へご連絡いただき、状況をご説明ください。
A.
カラカラという音は、シャワーヘッド内部のスカルプモード用の部品の音が鳴っているもので、不良品ではございません。
A.
はい。微細な泡は出ております。 「微細な泡」が出ているからといって必ずしも白濁することはありません。微細な泡は毛穴よりも遥かに小さい、目に見ることのできない微細な泡です。 目に見える「水・お湯が白濁した状態」とは、この微細な泡同士がくっつき、大きな泡となったもののことです。
A.
水圧を上げるか、給湯温度設定を上げて頂く事で対応ください。 イオムから出るお湯や水にはウルトラファインバブルが含まれるため、水分中の空気の含有率が多くなります。そのため、浴室内の空気にお湯（ミスト）の熱を奪われ、身体に届く前に温度が低くなる場合がございます。 また、水の粒子が小さい「ミストモード」では、水温が低く感じやすい傾向にあります。 水温が低く感じる場合は、給湯の設定温度を１〜２度高く設定いただくと快適にご使用いただくことができます。 給湯温度の設定方法は、ご使用中の給湯器メーカーにお問い合わせください。
A.
水だけの場合水圧は強いのにお湯にすると水圧が下がる場合は、 給湯器の容量が小さく温水を出す能力が低い可能性があります。 詳しくは水栓メーカーにお問い合わせください。
A.
エコキュート/石油式/電気式の給湯機を使用している場合、 電気温水器の構造上、水圧が弱くなってしまう可能性があります。 詳しくは水栓メーカーにお問い合わせください。
A.
本製品は節水仕様のシャワーヘッドなため、これまでご使用頂いておりましたシャワーヘッドの種類によっては、比較の際に水圧が弱く感じられる可能性がございます。以下をお試しください。 ・ホース側の目詰まりを解消するため、シャワーヘッドを外し、シャワーホースからお湯を出しながらホース側のネジ部分を歯ブラシ等でこすり洗いしてください。 ・シャワーヘッドのプレート穴の目詰まりを解消するため、プレートの表面から歯ブラシ等でこすり洗いしてください。 ・長年お使いの水栓の場合、水道内のカルシウムやサビなどが原因で浴室水栓のフィルターが目詰まりし、 シャワーヘッドを交換したはずみで目詰まりを起こしていた汚れがシャワーヘッド内に溜まっているケースがあり、フィルターを清掃することによって水圧が改善される場合がございます。 水栓によってフィルターが収納されている場所は異なるため、詳しくは水栓メーカーにお問い合わせください。 ・ご家庭の浴室の水栓にはお湯と水それぞれの止水栓があり、これを調節することで水圧を強く設定することが可能です。詳しくは水栓メーカーにお問い合わせください。
A.
目詰まりの可能性があります。以下をお試しください。 ・ホース側の目詰まりを解消するため、シャワーヘッドを外し、シャワーホースからお湯を出しながらホース側のネジ部分を歯ブラシ等でこすり洗いしてください。 ・シャワーヘッドのプレート穴の目詰まりを解消するため、プレートの表面から歯ブラシ等でこすり洗いしてください。
A.
以下①～③の水漏れ位置別に、付属品をご使用ください。 ①シャワーヘッドとホースの間から水漏れする場合 付属のOリングを本製品のネジ部分に装着し、ホース金具に取り付けてください。 ※Oリングを装着しても水漏れが発生した場合は、Oリングを外し付属のパッキンをホース金具内部に１枚、もしくは２枚重ねて装着しホース金具に取り付けてください。 ②ホースとアダプターの間から水漏れする場合 アダプターにOリング（黒い丸いゴム）が付いているかご確認ください。付いている場合、Oリングをお外しください。付いていない場合、Oリングを付けてお試しください。 ③シャワーヘッドとアダプターの間から水漏れする場合 アダプター内にパッキンが入っているかご確認ください。入っていない場合、2枚重ねて入れてお試しください。 ※上記の対処法を全て試しても水漏れが治らない場合、は修理サイトよりお申し付けください。
A.
本製品に付属のアダプターを使用して取り付けをお試しください。 現在お使いのシャワーメーカーを確認し、各メーカーに対応した付属のアダプターをご使用ください。 アダプターをご利用の際は、図のように付属のパッキン2枚をアダプターの中に入れてからシャワーヘッドを取り付けてください。（MYM・KVK・東京ガス・リンナイ等の表示箇所につきましては水栓メーカーにご確認ください。） ※メーカーが分からない場合は、それぞれのアダプターのネジをホースに合わせて、最も合うものをご使用ください。 ※付属のアダプターを使用しても取り付けが出来ない場合は、「G1/2（ジーニブンノイチ）のシャワーヘッドを取り付けたい」とご使用中の水栓メーカーにお問い合わせください。 水栓メーカーへのご確認で「G1/2規格」にもかかわらず取り付けができない、さらにアダプターを使用しても取り付けができない場合は、こちらへお問い合わせください。
A.
IO霧（イオム）は、国際規格である「G1/2（ジーニブンノイチ）」というネジの形状を採用しており、取り外しが可能なシャワーホースのネジ形状の90％以上が、この「G1/2」を採用しております。まずは、付属品（パッキン・Oリング・3種のアダプター）は使わず、そのままの取り付けをお試しください。※付属品は全てのお客様にお使い頂くものではございません。■ご使用中のシャワーヘッドを取り外す：①蛇口がしっかりと閉まっていることを確認する②シャワーヘッドを反時計回りに回して取り外す■本品を取り付ける：1.ホース金具を反時計回りに回して取り付ける2.蛇口を開けて、放水を確認する ※シャワーヘッドを取り外した後、ホースに水が溜まっている場合は、ホースを下にして水を抜いてください。 ※ご使用中のシャワーホースにゴムパッキンが付いている場合はそのままご使用ください。 ※今付いているシャワーヘッドが硬くて外れない場合や、水に濡れていてシャワーヘッドの交換がしにくい場合は、ゴム手袋の装着や、乾いたタオルで水を拭き取るなど、滑らないようにするとスムーズに取り付けできます。
A.
付属品は全てのお客様にお使い頂くものではございません。 シャワーヘッドとホースのネジ径が合わない場合や、水漏れが見られる場合のみ使用します。 アダプターM・K・G・・・シャワーヘッドとホースのネジ径が合わない場合に使用します。 パッキン・・・水漏れする場合に使用します。 Oリング・・・水漏れする場合に使用します。
A.
クレイツイオンパウダーを樹脂成形時に一緒に混ぜており、 樹脂の成分となって均一に混じって結合しておりますので無くなることはございません。
A.
はい、微細な泡は全てのモードの水流から出ています。 特にミストモード時は、より細かい泡を作る構造になっているため、他のモードより多くの微細な泡を含んでおります。
A.
一部取り外し出来ない「シャワーホース一体型」のものや、「G1/2」のネジの形状に一致しない製品がございます。 ご購入前に必ずご確認ください。以下の環境では本製品IO霧を取り付け出来ません。 ・バランス釜（給湯器が浴室内かつ浴槽の真横に設置されているもの） ・シャワーホース一体型（シャワーヘッドとホースが取り外せないもの） ・節水水栓（節水機能付きの水栓） ・シャワーホースのネジ形状が「G1/2（ジーニブンノイチ）」以外の規格のもの ※上記の環境を確認するには、ご使用中の水栓メーカーへご確認ください。 ・井戸水・地下水を使用している場合は、不純物がシャワーヘッドに詰まるため、ご使用頂けません。
A.
はい。現在のシャワーヘッドとホースを取り外すことができれば、基本的に簡単に取り付け可能です。■ご使用中のシャワーヘッドを取り外す：①蛇口がしっかりと閉まっていることを確認する②シャワーヘッドを反時計回りに回して取り外す。■本品を取り付ける：①ホース金具を反時計回りに回して取り付ける。②蛇口を開けて、放水を確認する。
商品の返品・交換について
A.
申し訳ございませんが、メールでのキャンセルの問い合わせは致しかねます。 お手数ですが下記フリーダイヤルよりお問い合わせ下さい。 0120-33-9012 （9:00〜20:00） また、商品発送後のキャンセルは往復送料をお客様にご負担いただきます。予めご了承下さい。
A.
お客様のご都合による返品・交換については、原則お受けしておりませんのでご了承ください。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。返送料当社負担にて返品交換をお受付いたします。
配送・送料について
A.
お受け取りするお客さまがご自宅にご不在の場合は、承ることができません。ご在宅時に非対面配達を希望することはできますので、佐川セールスドライバーにお伝えください。 詳しくは佐川のHPをご覧ください。 【佐川急便】宅配便の配達について
A.
マイページ会員にご登録いただいている方は可能です。注文者情報とお届け先情報をそれぞれご登録ください。
A.
ご注文の際に宅配ボックス希望の旨、お問い合わせ欄にご記載ください。 発送後は恐れ入りますが佐川急便へお問い合わせください。
A.
福岡県福岡市にある倉庫より発送いたします。
A.
大変申し訳ございません。海外発送は取り扱っておりません。 ご購入は、国内発送分のみの受け付けとなりますので、ご了承ください。
A.
商品の到着までにかかる日数の目安は、ご注文を頂いてから約3日前後です。 土・日・祝日中のご注文は翌営業日以降の発送となりますのであらかじめご了承ください。 ※地域によっては前後する場合がございます。 詳しくはショッピングガイドを参照ください。
ご注文・お支払いについて
A.
お客様からのキャンセル依頼を１～２営業日でご確認・キャンセル処理を致します。当ショップでのキャンセル処理後、即時返金となります。
A.
領収書ご希望の方は、ご購入の際、お問い合わせ欄に領収書希望の旨と宛名をご記入ください。 請求書は発行できませんのでご了承ください。
A.
当ショップでご購入の方は、故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。 お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので 購入履歴を保管してください。
A.
当店では3D認証が通らなかった原因を調査することはできませんので、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。 GoogleのChromeブラウザの一部バージョンでエラーが発生する事を確認しております。 公式に対応されるか、別のブラウザをご利用ください。
A.
クレジットカード決済、AmazonPay、代金引換よりお支払いいただけます。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
A.
当店ではプレゼント用に商品のラッピングするサービスは承っておりません。予めご了承ください。
A.
ご利用いただくにはAmazonアカウントの登録が必要です。 Amazonにてアカウント登録、クレジットカードの登録を行なっていただく必要がございます。クレジットカードの登録をされていない方はご利用できません。 はじめて当店でご利用される場合、Amazonアカウントでの許可が必要です。 あらかじめご了承ください。
A.
当ショップは株式会社クレイツの公式オンラインショップであり、メーカー保証付きで販売しております。また、公式オンラインショップ購入者限定のサービスとして、保証書を紛失しても当店へお問い合わせいただければ修理対応を行います。
A.
法人の方のご注文は、問い合わせフォームから受け付けております。こちらからお問い合わせください。
保証・アフターサービス
A.
当店では模造品（コピー品）の交換や修理等は承っておりません。購入したショップへお問い合わせください。
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<a href="https://www.createsnet.support/repair">修理サイト</a>でご確認ください。
A.
原則、修理は可能です。ご購入されて1年以上過ぎますと有償での修理となります。 まずは修理が可能な商品か修理サイトでご確認ください。修理可能な商品は、修理のお申し込みが出来ます。 修理サイトURL：https://www.createsnet.support/repair
A.
まずは、修理が可能な商品か「修理サイト」でご確認ください。 修理サイトURL：https://www.createsnet.support/repair 修理可能な商品は、修理のお申し込みが出来ます。 保証内の対応を受けるためには、保証書、または購入明細が必要となります。 保証書は未記載・お客様自身による手書きのものは受付できません。 販売店表記部に購入店さまのスタンプ等が必要となります。 オンライン購入の場合でしたら下記いずれかの「ご購入年月日の分かる書類」でも受付いたしております。 〇納品書〇領収書〇ご注文履歴 明細に必要な情報は、以下の通りです。 1.お客様ご氏名 2.ご注文日時 3.商品名 4.販売店舗名 ご確認の上、必要な情報が分かる部分のPDFやスクリーンショットや画像等ご準備ください。 ※サロン様・理美容師様からの直接修理は原則お受付しておりません。ご購入頂いたディーラー様へお問合せください。
A.
当ショップでご購入の方は、故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。 お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので 購入履歴を保管してください。
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お客様からご登録を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。また、マイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページを見ることができます。
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お客様からご注文を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールを送信しております。万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 au(ezweb)、Biglobeなど携帯キャリアやプロバイダのメールは設定により、当方からのメールが届かない事例がご報告されております。メールの設定を変更することにより解決する場合がございます。 また、マイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページで注文履歴と注文状況を見ることができます。詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
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ブラシ
A.
用途によって様々な種類のヘアブラシがございます。 詳しくは、下記ページを参考にしてみてください。 参考ページ：美しい髪への第一歩！ヘアブラシの種類と選び方
ホットカーラー
A.
各サイズ(25･30･35㎜)ごと4個セット(クリップ付)をご用意しております。 在庫が無い場合もございますので、ご了承くださいませ。
ドライヤー
A.
ノズル裏面に加工処理している「クレイツイオン」パウダーです。 汚れや初期不良品ではございませんので安心してご使用下さい。
A.
吸込口や吹出口にたまったホコリや髪の毛が原因となっている可能性があります。ご自宅でのメンテナンスを、まずはお試しください。製品ケア・お手入れ/お掃除などを行っても解消しない場合は、【修理依頼】よりアフターサービスのお申込みをお願いいたします。
A.
洗面所等の「1200ｗまで」と記載のあるコンセントは使用しないでください。壁から出ているコンセントに直接挿してご使用ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ブラシ・コームアイロン
A.
①アイロンのブラシの根本までしっかり髪を入れて全体をブラッシング ② 5～10ｃｍを目安に髪を取り、地面に対し45℃に引き出す。 ③髪の中間部分からアイロンを入れ、反対の手をブラシ部分に添えてブラシを通していく。 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
ブラシアイロンは、ブラシの根元に発熱部分があるため、毛髪が根元部分にしっかり接触していないと、髪に熱が伝わらず、形が付きにくくなります。 スタイリングの際は、ブラシ型アイロンの根元までしっかりと毛髪を入れ込んでからスタイリングしてみてください。
A.
歯ブラシや布に、中性洗剤を水で薄めた液を少し含ませ、固く絞ってから先端方向に向かって汚れを落としてください。そのあと乾拭きし、完全に乾いてからご使用ください。 持ち手の内部に水分が入らないよう、ご注意ください。 詳しくはブランドサイトのメンテナンスページをご覧ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ロールブラシアイロン
A.
① 5ｃｍを目安に髪を取る ② 髪の中心部分から入れ、毛先まで滑らせる ③ 反対の手を添えながら毛先を巻き込む ④ 1.5～2回転巻き上げて3～5秒キープ ⑤ 毛先付近まで巻き戻し縦に抜く 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
ロールブラシ型アイロンで髪を巻く前に、丁寧にブラッシングして髪のもつれをほどきましょう。また、髪の長い方でも、2回転以上は巻込まないでください。 それでも絡みやすい場合は、一度に巻きつける髪の毛量を少な目にして下さい。 万が一毛髪が絡まってしまった場合は、直ちに電源スイッチをOFFにするか、電源プラグをコンセントから抜き、髪をほどいてください。 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
歯ブラシや布に、中性洗剤を水で薄めた液を少し含ませ、固く絞ってから先端方向に向かって汚れを落としてください。そのあと乾拭きし、完全に乾いてからご使用ください。 持ち手の内部に水分が入らないよう、ご注意ください。 詳しくはブランドサイトのメンテナンスページをご覧ください。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
ストレートアイロン
A.
① 5cmを目安に髪を取り、優しく挟む ② 反対の手をブラシ先端に添えて毛先までゆっくり滑らせる 詳しくは、ブランドサイトのマガジンをご覧ください。
A.
業務用商品の普段使いは問題ございません。ですが、スタイリング用のアイロンを縮毛矯正に使うのはNGです。施術温度が安定しないので、施術に失敗する可能性があります。
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
A.
熱に強い素材の平らな場所に置いてください。ヘアアイロンの熱により、素材の変色、変形、発火等の原因になります。また、浴室や湿気の多い所（洗面台の上など）に置かないでください。絶縁劣化により感電や火災の恐れがあります。
A.
ヘアアイロン前に使う専用の保護剤（アイロンの熱から髪を守る商品など）以外は、使用しないでください。その場合も、髪表面に水分が残った状態でアイロンを使用すると、傷みの原因になります。原則、ヘアアイロンの使用後にスタイリング剤やキープ剤をご使用ください。
A.
髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発しています。煙ではなく水蒸気ですのでご安心ください。
カールアイロン
A.
商品ページに比較表がございますので、ご覧ください。
A.
基本の巻き方は下記の通りです。 ① 髪の中間部分からやさしく挟む ② コテを毛先まで滑らせる ③ そのまま中間部分まで巻き上げて3～5秒キープ ④ 毛束の根本を持ち、アイロンを縦に抜く その他のヘアアレンジはブランドサイトのマガジンをぜひご覧ください。
A.
現在の髪の長さで選ぶ場合は、 〇ショート～ボブヘアの方 ⇒ 26mm 〇ミディアム～ロングの方 ⇒ 32mm 〇ロング～スーパーロングの方 ⇒ 38mm がおすすめです。
A.
スタンドはパイプに接着させて固定させます。ゴム部分は耐熱仕様となっており、溶けや変形等の心配はありませんので安心してご使用ください。
A.
熱に強い素材の平らな場所に置いてください。ヘアアイロンの熱により、素材の変色、変形、発火等の原因になります。また、浴室や湿気の多い所（洗面台の上など）に置かないでください。絶縁劣化により感電や火災の恐れがあります。
A.
ヘアアイロン前に使う専用の保護剤（アイロンの熱から髪を守る商品など）以外は、使用しないでください。その場合も、髪表面に水分が残った状態でアイロンを使用すると、傷みの原因になります。原則、ヘアアイロンの使用後にスタイリング剤やキープ剤をご使用ください。
A.
髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発しています。煙ではなく水蒸気ですのでご安心ください。
故障かな？と思ったら
A.
プレートの先端や手元の隙間は、使用中の熱膨張に合わせた仕様となっております。 温度が上がった状態でグリップをしっかり握ってご使用いただくと、内部のクッションにより適切に髪を挟んでいただけます。
A.
誤作動防止のロック機能がＯＮになっている可能性がございます。 ロック機能搭載の製品は、電源ボタンを2度押すとロック機能がかかります。 解除する際は、再度電源ボタンを2度押してください。その後、電源をお切りください。
A.
電源を切った際の温度表示画面は「---」となります。そのまま、コンセントプラグを抜いていただいて問題ございません。
A.
電源ボタンを1～2秒ほど長押しいただくことで、電源のON/OFFを操作できます。
マイページ登録について
A.
お客様からご登録を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールの発送をしております。 万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 お手数ですが、お問い合わせフォームよりメールでお問い合わせください。 なおマイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページを見ることができます。 詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
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お客様からご注文を頂いた際に、ご記入頂きましたメールアドレスへ確認メールの発送をしております。 万が一メールが届いていない場合は、お客様の受信設定により確認メールが届かない場合がございます。 au(ezweb)、Biglobeなど携帯キャリアやプロバイダのメールは設定により、当方からのメールが届かない事例がご報告されております。メールの設定を変更することにより解決する場合がございます。 お手数ですが、お問い合わせフォームよりメールでお問い合わせください。 なおマイページ登録が完了している場合、ログイン画面よりログインしマイページで注文履歴と注文状況を見ることができます。 詳しくはこちらも合わせてご確認ください。
製品について
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「クレイツイオン®」と「プレミアムクレイツイオン®」で効果が違います。 従来の「クレイツイオン®」の効果を更に高めたものが「プレミアムクレイツイオン®」です。
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製品に加工されている「クレイツイオン®」は、 多元素ミネラル鉱石を弊社独自の製法にて商品に加工してありますので、 ご使用年数による効果の変化はありません。
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弊社製品のほとんどに、髪にやさしい「クレイツイオン®加工」を施してあります。特にダメージが気になる方は、効果を更に高めた「プレミアムクレイツイオン®加工」を施している商品がオススメです。 詳しくはクレイツイオン®加工の紹介ページをご覧ください。
A.
故障の原因となる為、使用はお控えください。
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はい、ございます。商品検索から「海外対応」を選択し検索してください。
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はい、ございます。商品ページの仕様からご確認ください。
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申し訳ございません。ハサミはついておりません。お客様にてご用意いただきますようお願い申し上げます。
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サイズが違っております。 WDP-022は、約230mm×45ｍｍ×65ｍｍ、WDP-015は、約175mm×35mm×45mmです。 イオン加工毛も、WDP-022は9行、WDP-015は6行です。 WDP-015は、トラベルサイズとして外出先や旅行にも便利なコンパクトサイズです。
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お使いの製品によって異なりますが、1番低い温度からお試しください。少しずつ温度を上げて、お客様の髪質に一番合った温度を探していただきますようお願い致します。
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お客様に最適なアイロンをお選びする診断チャートをご用意しております。ぜひご利用ください。 診断チャートURL：https://createsnet.jp/chart/
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クレイツイオン®とプレミアムクレイツイオン®で効果が違います。従来のクレイツイオン®の効果を更に高めたものがプレミアムクレイツイオン®です。
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海外兼用商品は変圧器の必要はなくプラグアダプターのみ必要となります。 ドライヤーは切り替えスイッチがありますので、ご使用になる国の電圧を確認し、切り替えてからご使用ください（プラグアダプターも必要です）。 取扱説明書に世界の主な国の電圧・プラグアダプター一覧表を記載しておりますので、ご確認の上ご使用ください。
A.
プレートのコーティングにイオンの加工を施しておりますので、こちらが広範囲にわたり剥がれますとイオンの効果がない状態となります。 その為、髪の毛が傷む場合がございます。申し訳ございませんが、修理サイトより修理のお申込みをして頂けますと幸いです。
A.
オンラインショップ等で安く販売されている商品は偽物の可能性がございます。他店で購入された製品を確認したところ、外観はほとんど同じように作られている中身の違うコピー品であることを確認いたしました。 当店での販売価格より安く販売している店舗・ネットショップ等では、クレイツからの正規での仕入れではなく、模造品を販売している可能性がございます。 中には激安で商品を出品し、注文された商品を届けず個人情報を悪用するケースもございます。他店購入品のトラブルや保証は当店では致しかねますので、ご注意ください。 また、廃番の商品や量販店の在庫を引き取って不当に安く販売しているケースがございますが、正規販売店以外でのご購入は保証の対象となりません。 保証対象外の商品でお客様がトラブルに見舞われた場合は、当店では保証ができませんので、ご購入の際はご注意ください。
A.
ホリスティックキュアーズ製品はホリスティックキュアーズ公式オンラインショップへ移行いたしました。製品のご注文は直営のホリスティックキュアーズ公式オンラインショップへお願い致します。
A.
クレイツと取引のある大型家電量販店や美容家電を取り扱っているお店で什器に陳列されております。
A.
製品を取り扱っている美容室や家電量販店（一部店舗）でお試しいただけます。 家電量販店については、店舗一覧に記載されている店舗へ直接お問い合わせください。
A.
正規販売店以外でのクレイツ製品には見た目そっくりのコピー商品が紛れています。詳しくはクレイツ公式サイトで偽物ではないか、ご確認ください。
商品の返品・交換について
A.
申し訳ございませんが、メールでのキャンセルの問い合わせは致しかねます。 お手数ですが下記フリーダイヤルよりお問い合わせ下さい。 0120-33-9012 （9:00〜20:00） また、商品発送後のキャンセルは往復送料をお客様にご負担いただきます。予めご了承下さい。
A.
お客様のご都合による返品・交換については、原則お受けしておりませんのでご了承ください。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に当社までご連絡ください。返送料当社負担にて返品交換をお受付いたします。
A.
下記窓口へお問い合わせください。 サポート情報 | クレイツ CREATE ION https://createion.jp/support
A.
修理は可能です。ご購入されて1年以上過ぎますと有償での修理となります。 ※こちらの公式通販で以外でお求めになった場合は、下記窓口へお問い合わせください。 サポート情報 | クレイツ CREATE ION https://createion.jp/support
配送・送料について
A.
お受け取りするお客さまがご自宅にご不在の場合は、承ることができません。ご在宅時に非対面配達を希望することはできますので、佐川セールスドライバーにお伝えください。 詳しくは佐川のHPをご覧ください。 <a href="https://www2.sagawa-exp.co.jp/whatsnew/detail/713/">【佐川急便】宅配便の配達について</a></p>
A.
マイページ会員にご登録いただいている方は可能です。注文者情報とお届け先情報をそれぞれご登録ください。
A.
ご注文の際に宅配ボックス希望の旨、お問い合わせ欄にご記載ください。 発送後は恐れ入りますが佐川急便へお問い合わせください。
A.
福岡県福岡市にある倉庫より発送いたします。
A.
時間指定は可能です。ご注文の際、お届け日時の選択の【配送希望時間帯】の指定欄から、ご希望の時間帯を選択してください。
A.
大変申し訳ございません。海外発送は取り扱っておりません。 ご購入は、国内発送分のみの受け付けとなりますので、ご了承ください。
A.
商品の到着までにかかる日数の目安は、ご注文を頂いてから約3日前後です。 土・日・祝日中のご注文は翌営業日以降の発送となりますのであらかじめご了承ください。 ※地域によっては前後する場合がございます。 詳しくはショッピングガイドを参照ください。
ご注文・お支払いについて
A.
お客様からのキャンセル依頼を１～２営業日でご確認・キャンセル処理を致します。当ショップでのキャンセル処理後、即時返金となります。
A.
領収書ご希望の方は、ご購入の際、お問い合わせ欄に領収書希望の旨と宛名をご記入ください。 請求書は発行できませんのでご了承ください。
A.
商品到着後、10日～2週間前後で到着する予定です。 上記の期間が過ぎても振込用紙が届かない場合は、以下へお問い合わせください。 <a href="https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5168/p/814">クロネコ代金後払いサービスについて</a>
A.
納品書にも明記しております通り、後払い用紙は別途郵送で届く様手配しております。 商品到着後、10日～2週間前後で到着する予定です。
A.
当ショップでご購入の方は、故障や修理時も当社のお客さま情報で証明が出来ますので保証書への押印記載は未記入としております。 お問い合わせ時に納品書番号や注文時の情報を伺う事がございますので 購入履歴を保管してください。
A.
当店では3D認証が通らなかった原因を調査することはできませんので、ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。 GoogleのChromeブラウザの一部バージョンでエラーが発生する事を確認しております。 公式に対応されるか、別のブラウザをご利用ください。
A.
お支払い方法を選択するページの中に「クーポンを利用する」という項目がございます。 こちらの画面で「クーポンを利用する」をクリックします。 クーポンコードを入力するページへ移動します。 こちらでクーポンが適用されますと、値引き後の合計額に変更されます。
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クレジットカード決済、AmazonPay、代金引換よりお支払いいただけます。詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
A.
当店ではプレゼント用に商品のラッピングするサービスは承っておりません。予めご了承ください。
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ご利用いただくにはAmazonアカウントの登録が必要です。 Amazonにてアカウント登録、クレジットカードの登録を行なっていただく必要がございます。クレジットカードの登録をされていない方はご利用できません。 はじめて当店でご利用される場合、Amazonアカウントでの許可が必要です。 あらかじめご了承ください。
A.
当ショップは株式会社クレイツの公式オンラインショップであり、メーカー保証付きで販売しております。また、公式オンラインショップ購入者限定のサービスとして、保証書を紛失しても当店へお問い合わせいただければ修理対応を行います。
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法人の方のご注文は、問い合わせフォームから受け付けております。こちらからお問い合わせください。
SUPPORT
サポート
※製品の故障やメンテナンスに関するサポートは公式ブランドサイトのサポートページ
をご覧ください。
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３つの購入特典
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AmazonPay決済が使えます。
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当店は株式会社クレイツが運営管理する公式オンラインショップであり、メーカー保証付きで販売しております。クレイツ製品をお求めの際はお客様の安心と安全が保証された当店をご利用ください。
※不正コピーによる模造品は、当店での保証は一切致しかねますのでご注意ください。